bijoux au crochet
Et si je créais les miennes ?
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Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 25 octobre 2026

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes de bijoux et accessoires crochetés à la main réalisées sur le site crochet-audrey, entre Audrey Elie (Crochet-Audrey) (ci-après « la Boutique ») et toute personne physique effectuant un achat sur ce site (ci-après « le Client »).

Toute commande passée sur le site implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV, disponibles à tout moment sur le site.

Article 1 — Identité de la Boutique

Voir aussi les mentions légales du site.

Article 2 — Produits

Les produits proposés à la vente sont des bijoux et accessoires crochetés à la main, décrits et présentés avec la plus grande précision possible sur chaque fiche produit (matières, dimensions, système d'attache). De légères variations peuvent exister d'une pièce à l'autre, chaque création étant faite main.

La Boutique ne vend aucun produit destiné aux enfants ni aucune peluche, conformément aux normes de sécurité applicables aux jouets et produits pour enfants.

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Lorsqu'un produit est épuisé, il est proposé « sur commande » et peut faire l'objet d'une réalisation sur-mesure (voir page sur-mesure), selon des conditions communiquées au cas par cas avant tout règlement.

Article 3 — Commande

Le Client sélectionne les produits de son choix, les ajoute à son panier puis valide sa commande en suivant les étapes du tunnel de commande. La commande n'est définitive qu'après confirmation du paiement (article 5).

La Boutique se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande d'un Client avec lequel existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure.

Article 4 — Prix

Les prix des produits sont indiqués en euros (€), TVA non applicable, art. 293 B du CGI. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande et s'ajoutent au prix des produits.

La Boutique se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix figurant sur la fiche produit au jour de la commande sera le seul applicable au Client.

Article 5 — Paiement

Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, par carte bancaire via Stripe, prestataire de paiement sécurisé. Les coordonnées bancaires du Client ne transitent à aucun moment par les serveurs de la Boutique et sont traitées directement par Stripe selon ses propres conditions et politique de confidentialité.

La commande est enregistrée et le stock décompté uniquement après confirmation du paiement par Stripe.

Pour les créations réalisées sur-mesure, le paiement s'effectue en deux temps : un acompte de 50 % du montant du devis est demandé à sa validation pour lancer la confection, et le solde de 50 % restant est réglé avant l'expédition du bijou terminé. La confection ne débute qu'après réception de l'acompte ; le bijou n'est expédié qu'après règlement du solde.

Article 6 — Livraison

Les produits sont expédiés à l'adresse indiquée par le Client lors de la commande, selon la formule la mieux adaptée à la taille de la commande : enveloppe matelassée pour les commandes de taille standard, point relais sur demande du Client, ou Colissimo pour les commandes volumineuses. Délai de livraison indicatif : 5 à 7 jours ouvrés après confirmation de la commande suivant le volume demander. Les frais de livraison varient selon la formule choisie et sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

Pour les créations réalisées sur-mesure, le délai de réalisation annoncé lors de l'échange préalable au devis s'ajoute au délai de livraison ci-dessus.

En cas de retard de livraison significatif ou de perte du colis, le Client est invité à se signaler via la page Une question, un souci ?.

Article 7 — Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité, pour les produits proposés en stock (non personnalisés).

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, ce droit de rétractation ne s'applique pas aux créations réalisées sur-mesure ou nettement personnalisées à la demande du Client (choix des couleurs, dimensions ou finitions spécifiques), qui sont fabriquées après validation du devis.

Pour exercer son droit de rétractation, le Client informe la Boutique de sa décision via la page Une question, un souci ?, puis retourne le produit dans son état d'origine. Les frais de retour restent à la charge du Client, sauf disposition contraire indiquée lors de l'échange. Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné.

Article 8 — Garanties légales

Tous les produits vendus sur le site bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie légale des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de défaut, le Client peut contacter la Boutique via la page Une question, un souci ? pour convenir d'une réparation, d'un remplacement ou d'un remboursement.

Article 9 — Responsabilité

La Boutique ne saurait être tenue responsable de l'inexécution du contrat en cas de force majeure, de rupture de stock imprévisible, de blocage des réseaux de communication ou de tout autre cas échappant à son contrôle raisonnable.

Article 10 — Données personnelles

Les données transmises lors de la commande (identité, adresse, email) sont utilisées exclusivement pour le traitement de la commande, sa livraison et le suivi de la relation client. Elles sont traitées de manière confidentielle et ne sont pas cédées à des tiers en dehors des prestataires strictement nécessaires (paiement via Stripe, envoi d'emails transactionnels via Resend, hébergement via Netlify). Voir les mentions légales pour le détail des droits du Client sur ses données.

Article 11 — Propriété intellectuelle

Toutes les photographies, descriptions, textes et créations présentés sur le site sont la propriété exclusive de la Boutique. Toute reproduction, totale ou partielle, sans autorisation préalable est interdite.

Article 12 — Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le Client est invité à contacter la Boutique en priorité via la page Une question, un souci ? afin de rechercher une solution amiable. À défaut, et conformément à la réglementation en vigueur, le Client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation :[coordonnées du médiateur — à compléter].