Foire aux questions
Les questions qui reviennent le plus souvent à l'atelier, avec leurs réponses. Si la vôtre n'y figure pas, la pageUne question, un souci ? reste grande ouverte.
Mes bijoux
En quoi sont faits vos bijoux ?
Chaque bijou est crocheté à la main avec un fil de coton de qualité, souvent accompagné de perles. Les attaches (hameçon, clou, anneau ou clip) sont en acier inoxydable hypoallergénique, pour un confort optimal même si vous avez la peau sensible.
Les couleurs peuvent-elles varier d'une pièce à l'autre ?
Oui, légèrement : chaque bijou est une pièce faite main, réalisée en petite série — pas en série industrielle. De petites variations de teinte d'un exemplaire à l'autre font partie du charme du fait main.
Quelle attache choisir ?
Quatre familles existent : l'hameçon pour les boucles pendantes, le clou à tête (avec ou sans pendillon) pour les puces, l'anneau ouvrant pour les créoles, et le clip pour les oreilles non percées. Retrouvez chaque rayon depuis la page Mes créations.
Commande & sur-mesure
Combien de temps avant de recevoir ma commande ?
Votre commande est expédiée sous 2 à 3 jours ouvrés après le paiement, puis acheminée selon le mode de livraison choisi. Tous les détails (délais, tarifs, zones) sont sur la page Livraison.
Un bijou qui me plaît est en rupture de stock, que faire ?
Depuis sa fiche, le bouton « Le commander sur mesure » vous amène vers la page Sur-mesure avec le modèle déjà pré-rempli : il ne vous reste qu'à préciser vos souhaits (couleur, taille, attache...).
Comment se passe le paiement d'une création sur-mesure ?
En deux temps : un acompte de 50 % du devis est demandé pour lancer la confection, puis le solde de 50 % restant est réglé juste avant l'expédition du bijou terminé.
Retours, rétractation & SAV
Puis-je changer d'avis après ma commande ?
Oui : vous disposez de 14 jours après réception pour vous rétracter, sans justification, sur tous les bijoux du catalogue — qu'ils soient disponibles immédiatement ou réalisés sur commande dans leurs options standard.
Une création sur-mesure est-elle concernée par ce droit de rétractation ?
Non : une pièce conçue ou personnalisée spécifiquement pour vous, après validation d'un devis, n'est pas soumise au droit de rétractation (article L221-28 du Code de la consommation). Tous les détails sont dans nos Conditions générales de vente.
Mon bijou est arrivé abîmé ou j'ai un souci avec ma commande, que faire ?
Écrivez-nous depuis la page Une question, un souci ? en indiquant votre numéro de commande : colis perdu ou abîmé, défaut de fabrication, réparation... nous trouvons toujours une solution ensemble (renvoi, réparation ou remboursement).
Comment entretenir mes bijoux au fil des jours ?
Le fil de coton crocheté demande quelques précautions simples (eau, parfum, rangement...). Toutes nos recommandations sont sur la page Entretien de vos bijoux.